Bilyastuti, Mai Puspadyna

• Wacana Journal of Social and Humanity Studies Vol. 15 No. 3 (2012) - Articles
  Adopsi Citizen’s Charter (Kontrak Pelayanan) Untuk Optimalisasi Pelayanan Publik (Studi Pada Instalasi Rawat Jalan (IRJ) RSU Dr. Saiful Anwar Malang)
  Abstract  PDF