Output Program Love Jamsostek Dalam Rangka Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik

Abstract

Malang merupakan salah satu kota industri, dimana didalamnya banyak berdiri industri-industri yang cukup banyak menyerap tenaga kerja. Memasuki era good governance ini, lembaga sektor publik dituntut harus memberikan pelayanan seoptimal mungkin kepada masyarakat dalam hal ini Jamsostek kepada peserta nya yaitu tenaga kerja. Oleh karena itu dibutuhkan adanya suatu inovasi dalam reformasi pelayanan publik kearah yang lebih baik. Penelitian ini mengangkat judul output program love Jamsostek dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik yang dilaksanakan pada PT.Jamsostek (persero) Kantor Cabang Malang. Rumusan masalah penelitian ini adalah bagaimanakah pelaksanaan  program love jamsostek dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik. Fokus penelitian ini adalah output program love jamsostek dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik. Tujuan penelitian untuk menganalisis pelaksanaan program love jamsostek pada pelayanan Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK) dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik pada PT.Jamsostek (persero) Kantor Cabang Malang. Jenis penelitian yang dilakukan yaitu deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Jenis dan sumber data pada penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Teknis pengumpulan data dengan menggunakan teknik wawancara, observasi dan dokumentasi. Analisis data yang dilakukan adalah analisa secara deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT.Jamsostek (persero) Kantor Cabang Malang pada pelaksanaan program love jamsostek dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik sudah berjalan dengan baik walaupun masih ada beberapa kendala-kendala yang dihadapi dalam upaya optimalisasi pelayanan publik yang berkualitas. Berdasarkan hasil penelitian output yang dicapai pada program love jamsostek yaitu terjadinya peningkatan kualitas pelayanan publik dan peningkatan angka kepesertaan Jamsostek. Dalam penelitian ini penulis menyarankan bahwa pelayanan yang diberikan PT.Jamsostek (persero) Kantor Cabang Malang dengan adanya program love jamsostek dalam pemberian pelayanan kepada para peserta harus lebih baik lagi dan lebih profesional lagi dan kendala-kendala yang dihadapi harus diminimalisir agar terciptanya peningkatan kualitas pelayanan publik kearah yang lebih baik.

Kata Kunci: Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan Publik